Política de Daños en el Transporte

1. Entrega Planika → Distribuidor
1.1. El Distribuidor está obligado a inspeccionar el envío en el momento de la entrega, en presencia del mensajero.
1.2. En caso de daños visibles, se debe rechazar la entrega o elaborar un informe de daños.
1.3. Los daños visibles deben comunicarse de inmediato junto con el informe de daños.
1.4. Los daños ocultos deben notificarse dentro de los 7 días naturales, de acuerdo con el Convenio CMR.
1.5. La falta de informe = imposibilidad de reconocer una reclamación por daño de transporte.
1.6. Tras aceptar la entrega, la responsabilidad del producto se transfiere al Distribuidor.

2. Entrega Distribuidor → Cliente Final
2.1. El Distribuidor asume plena responsabilidad por el envío al cliente final.
2.2. Planika no acepta reclamaciones por daños ocurridos durante el transporte Distribuidor → Cliente Final.
2.3. El Distribuidor está obligado a informar al cliente final de la necesidad de revisar el envío en presencia del mensajero y de elaborar un informe de daños si fuera necesario.

3. Notificación de daños a Planika
3.1. La notificación debe incluir: informe de daños, fotografías, descripción y carta de porte.
3.2. Plazos de notificación:
• daño visible — inmediato;
• daño oculto — 7 días;
• piezas faltantes — 14 días.
3.3. Planika no acepta la devolución de mercancía previamente aceptada en la entrega.

4. Asistencia de Planika después de la entrega al Distribuidor
4.1. Tras la firma de la recepción, Planika no asume ninguna responsabilidad por el transporte posterior.
4.2. Planika puede apoyar el proceso mediante servicios de pago:
• piezas de repuesto,
• reparaciones,
• peritajes técnicos.